Pipedrive et Vista : quel impact pour votre CRM ?
Publié le · mis à jour le
L'arrivée de Vista Equity Partners au capital de Pipedrive confirme que le CRM est devenu un outil central pour les petites et moyennes entreprises. Pour les équipes commerciales et marketing, la question est désormais de savoir comment en tirer davantage de valeur au quotidien.
Sommaire 5 parties
Une opération qui renforce Pipedrive
Pipedrive, éditeur d'un CRM pensé pour les équipes commerciales, a annoncé l'entrée de Vista Equity Partners à son capital en tant qu'actionnaire majoritaire. Ce fonds d'investissement se consacre exclusivement aux entreprises du logiciel, de la donnée et de la technologie. Il revendique plus de 58 milliards de dollars d'engagements cumulés et plus de 450 opérations de capital-investissement dans le monde.
Selon Pipedrive, cet apport doit financer son expansion internationale et l'enrichissement de son offre produit. Les investisseurs historiques restent présents en tant qu'actionnaires minoritaires.
Ce qui change (et ce qui ne change pas) pour les utilisateurs
Pour les clients actuels, l'éditeur se veut rassurant :
- Pipedrive reste une entité indépendante, avec Vista comme propriétaire et partenaire au conseil d'administration ;
- le support, la fiabilité et le niveau de service sont annoncés comme inchangés ;
- les moyens supplémentaires doivent servir l'innovation produit et l'expérience client ;
- aucune nouvelle intégration n'est prévue à court terme du fait de cette opération, même si Pipedrive indique vouloir continuer à se connecter aux outils de ses clients.
En clair, rien ne bouge du jour au lendemain. Cette opération envoie toutefois un signal sur la place du CRM dans la transformation numérique des PME. Pipedrive le souligne lui-même : de plus en plus de petites et moyennes entreprises accélèrent leur adoption du numérique.
Un CRM ne crée de la valeur que s'il est bien intégré
Un outil comme Pipedrive n'apporte tout son potentiel que s'il s'insère correctement dans votre environnement. C'est souvent là que les PME butent :
- les contacts sont dispersés entre la messagerie, les tableurs et les téléphones ;
- les tâches répétitives (relances, saisie, mises à jour de statut) mobilisent les commerciaux au détriment de la vente ;
- les données clients circulent mal entre les équipes commerciales, marketing et administratives ;
- la qualité du réseau et des accès conditionne l'usage d'un outil en ligne au bureau comme en déplacement.
Comment comm.it aide les PME à exploiter leur CRM
Chez comm.it, nous accompagnons les TPE et PME d'Île-de-France sur l'ensemble de leur socle informatique. Pour une équipe commerciale qui utilise ou envisage Pipedrive, notre rôle consiste à faire du CRM un véritable moteur de productivité.
Automatisation des processus commerciaux
Nous identifions avec vous les tâches à faible valeur ajoutée et mettons en place des automatisations : création de fiches à partir des demandes entrantes, relances programmées, notifications aux bonnes personnes au bon moment. Vos commerciaux se concentrent sur la relation client.
Intelligence artificielle au service de la vente
L'IA peut aider à synthétiser des échanges, préparer des réponses ou classer des demandes. Nous étudions avec vous les usages pertinents pour votre activité et les intégrons de façon maîtrisée autour de votre CRM, en gardant la main sur vos données.
Messagerie et circulation de l'information
Nous veillons à ce que votre messagerie professionnelle et vos outils de communication s'articulent avec votre CRM, pour que l'information client ne reste pas enfermée dans une boîte mail.
Un réseau fiable pour un outil en ligne
Un CRM en ligne comme Pipedrive dépend d'une connexion stable. Nous concevons et maintenons des réseaux et des Wi-Fi performants pour que vos équipes travaillent sans interruption.
Développement sur mesure et ouverture
Lorsque les connecteurs existants ne suffisent pas, nous développons des intégrations sur mesure et privilégions des solutions ouvertes lorsque c'est pertinent, afin de limiter la dépendance à un seul fournisseur.
Ce qu'il faut retenir
L'investissement de Vista Equity Partners donne à Pipedrive les moyens de poursuivre son développement, sans changement immédiat pour ses utilisateurs. Pour une PME, l'enjeu reste le même : un CRM n'est utile que s'il est bien connecté, automatisé et adopté par les équipes. C'est précisément sur ces points que comm.it intervient.
Vous utilisez Pipedrive ou réfléchissez à structurer votre démarche commerciale ? Contactez l'équipe comm.it pour en parler.